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2013年的TPE原材料行业的销售大战已经落下帷幕，相信主要业内TPE生产企业都有这种感觉——生意越来越难做！可以预计2014年的TPE行业竞争将会更加激烈.那作为TPE厂家销售员的你应当如何提升自己的销售业绩，完成预定的目标呢？其实，开发新的顾客（客户）固然重要,但留住老客户更重要.
顾客（客户）是我们的上帝.你的上帝.客户价值何在？没有他们，你的事业从一开始就注定了要失败.那么，怎么才能留住你的客户呢？
一.不要为自己的错误找借口
假如，你的公司没能在规定的期限内完成承诺过的工作。那么，你将如何应付客户的抱怨和不满?这时你千万不要为自己的错误找借口，因为这是在不是一个明智的做法.客户不会关心你为什么没有完成工作，他们只会记得，你承诺过的事没有完成，却又借口多多.
其实，与其找借口还不如老老实实的承认自己的过失，然后再尽力补救，哪怕是加班加点的工作，再给予顾客优惠。当你承担了所有的责任，并改正了过失，本来一个不好的事情，可能反而会让你赢得顾客的好感和信任.
二.不要忽视客户的反馈信息
大多数客户并不会告诉你，他们对你的不满，只会转身离去去另觅交易的对象.要留住他们，你必须知道他们的不满！那么，怎么才能了解顾客对自己的不满呢？这需要主动利用一切机会，和他们聊天，或者办一个主题讨论会，或者直接与客户电话联系，再或者请他们回答一些调查问卷，比如：您为什么选择我们的产品和服务？是什么让您购买我们的产品而非其他供应商的?您觉得我们的产品和服务需要哪些改进？
了解客户对你的不满将会有助于你的生意。这些信息会让你知道哪些方面你已经做好了，而哪些方面还存在着不足。你了解这些，就可以在他改变主意之前采取补救的行动。另外，当你向顾客提出反馈咨询时，这就表明了你对他的重视和尊重，从而吸引他成为你的回头客.
三.改变自己消极懈怠的思想
开创自己的事业不会是一件容易的事！一旦你的生意开张，你须随时扛下一大推琐碎和繁重的工作，还要准备好为现金周转而奔波。然而，不管多么艰难，你都必须高昂着头保持微笑。因为，人们只愿意和那些充满自信和赚钱的人做生意.摆脱消极思想的恶性循环，集中精力在你的工作上，相信不管遭遇多少挫折你都能最终心想事成.你对自己坚定不移的信息也同样会使顾客对你的生意信心倍增.
四.不要有意损害竞争对手声誉
如果你对你的顾客和潜在客户说你的竞争对手坏话?这样的做法只能让顾客认为你是个小人，明里竞争不过别人，就在背后若人家坏话.
五.不要在生意好的时候降低服务标准
在很多时候,你也许会在生意好的时候，悄悄的降低你的产品质量或者服务标准.认为这样一点点的变化顾客无法察觉。如果你这样想，那么顾客的流失是无法避免的。当你后悔了，却根本无法挽回.
六.不要有成绩时不思进取
不要因为有了一点点小成绩就不思进取。在市场飞速发展的今天，如果你不求发展，就会在同行中落伍,不进则退，就只有关门大吉的份了.所以要不断自我学习、改变、发展，你对你行业的了解越深，并成为你所在行业的先锋，顾客对你就越有信心，从而你会成为消费者心目中的第一选择！
其实，不单单TPE销售，其他各行各业的销售都一样,只有坚持诚信，始终满足客户的需求，才能与客户风雨同舟，荣辱与共，长期走下去.而一旦你与客户建立了彼此信任的长期合作关系，你的竞争对手或同行想抢走你的客户都难.
来自：TPE产品技术及应用博客 捷佳微信号：jeatpe
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始发于微信公众号：艾邦高分子
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