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按语:关于马云害怕微信,其实这个才是真实的版本!另外请大家注意,马云,马化腾,李嘉诚等心灵鸡汤的东西是很多微信公众帐号借名人旗号进行推广的噱头罢了,本文才是真正值得分享的干货!


绫致旗下包括杰克琼斯、SELECTED、ONLY、VERO MODA四大品牌,业内有“无绫致,不商场”之说,可见其在国内商场的地位。其一年300多亿销售额,上万家店铺,这样一个巨无霸,如何规划的O2O?


本来只是采访绫致的双十一状况,一不小心却探知了绫致与微信“密谋”了大半年的O2O项目,此项目本计划在12月份正式公布,调戏电商(tiaoxiEC)的粉丝们有福气,现在可以提前知晓了。


这是一套什么样的系统呢?


我们先还原一个消费场景。


一个消费者进入ONLY的店铺里,看中了某款衣服,除了试穿之外,她还可以打开微信,扫描一下衣服吊牌上的二维码,会有相关的搭配服饰出现,每一款衣服大约会有三款推荐搭配(也要参考库存状况),这就给了顾客更多的体验和选择,若是选中了某款,可以在店里下单,也可以在微信下单,还可以收藏此款,回家想想看考虑考虑,让家人朋友参考一下意见再购买。


想现在拿走就在店里下单现在拿走,若是店里无货,就给你快递,完全没问题。至于购买之后(即便不购买)分享到朋友圈、腾讯微博、QQ空间,那更不在话下了。通过微信发给朋友征集意见,更是手到擒来,都不用拍照。


怎么样?这样一个消费场景够酷吧?国内还没有吧?这种模式就是把有限店做成无限店。


传统线下店铺面积有限,可以陈列的货品有限,JJ有一千多个款式,但是店铺里面,顶多也就百十款,通过一个小小的二维码,让消费者链接到线上商城,通过搭配吸引消费者看到更多商品,线上享受线下的流量,线下享受线上的服务,充分释放线下店铺这个活广告带来的客流。

 

O2O上各个角色的积极性如何调动?


这种模式很好,大家早就提出来了,问题是,店铺凭什么有积极性去做这件事?


这对于绫致来说,不算难事,首先绫致的渠道都是直营的,没有加盟,所以可以全盘一体化管理,只要分配好利润空间,就可以参与。而且ONLY的负责人非常积极的推动此事,所以这个项目首先在ONLY的店铺里试验。


商场为什么会同意呢?联营制的商场,是要跟品牌商分成的,这样子切走订单,商场岂不是有损失?


所以,绫致尽量让顾客在商场下单,由于项目刚开始,还没有看到商场的阻碍。同时,绫致线下店铺中,有三分之二是在shopmall中,是独立店,所以,问题也不是太大。


那么,导购呢?最核心的还是导购的积极性,要引导用户用手机扫描二维码,只要把线上的订单也算给导购就行了,怎么实现的呢?


每个导购的编码与店铺的编码建立关联,当顾客决定下单的时候,必须要扫描导购的二维码才能下单,这就是最最核心的一点,一定要让每一个订单对应一个导购,导购对应店铺,店铺对应各个销售大区,整个传统营销体系的积极性就都调动起来了。


哪怕是消费者现场没买,回去下单,也是这个导购的业绩。这就是传说中的人单合一吧。


为什么要这么细致?


这就是零售的要求,只有这样才能很好的掌握库存,又能调动销售的积极性。


微信得到了什么好处呢?微信采取扣点模式,0.5%的扣点,这就很了不起了,他们线下300多亿的规模,哪怕能带来10%的增长,30多亿销售额的千分之五就是1500万,微信当然也有动力推广绫致的微购物商城。微信是这套系统的开发者,绫致各个部门的团队需要对接开放接口即可。


绫致的电商团队什么意见呢?免费流量,分成模式,这不就是线下CPC吗?自己只需要建立无线团队就行了,他们是直接受益方,作为运营团队,需要克服的是建立一整套流程体系,据绫致电商负责人张一星说,他们最近在无线上花费了大量精力,每天的晨会除了统一晨会之外,还专门开无线部门的会议,商量各种流程细节。


绫致之所以能够做成这种模式,还有一些因素,比如,他们可以做到线上线下同价,反正顾客在哪儿买都是买,不用担心买贵了。


其次,他们的仓储是统一运营,分开管理,无线端的订单,在店铺销售的,直接扣掉库存;需要快递的,统一发货,不会让店铺发货的,因为店铺不可能再做一个配送团队。


至于集团层面,据绫致员工介绍,做这件事的热情很高,大力支持,包括双十一的支持,大力调拨货物、人员、资金,反正都是自己的货,只要打通层层对接,就万事大吉了。


所以,打通O2O这件事,在绫致内外几乎都找不到任何障碍。

 

这件事看起来没那么难啊?


没有障碍,不代表没有困难!

国内的传统企业实施O2O,限于体制障碍,微信选择绫致这个没有体制负担的企业做实验,但不代表没有困难。


这是一件说起来容易,做起来很复杂很费劲的项目。


比如:POS机的改造,现在的POS机是扫描条形码的,虽然也可以,但是二维码是更方便的;还有原来的零售系统,现在加入了无线业务,当顾客在微信端付款之后,拿走商品,怎样跟店铺系统对接,自动去掉库存数量,都需要改造。几千家店铺、四大品牌的POS机改造方案,要费多大劲?


还有顾客扫描之后的链接,到底要链到微信商城还是JJ官网?链接到官网会更丰富,链接到微信商城,图片就需要重做,几万款商品,你想吧,这个工作量……


当然,更重要的是系统对接,天猫店铺系统、官网系统、传统零售系统、微信商城系统,我在上一篇文章《我亲历的杰克琼斯夺冠!!》(微信内回复1111可查看)一文提到,为了防止超卖,他们下了一年的功夫做了订单系统。


这些系统的对接是最复杂的过程。这一部分还是让程序猿来描述吧,欢迎给我投稿!


马云为何害怕微信?


这就是微信的威力所在,可以让一个300多亿上万家店铺的大型传统服装企业灵动起来,这也是移动互联网时代对企业组织变革提出的要求和方向,我去年在规划写的一本书——《灵公司》,就是提出企业管理在移动互联网时代的变革使命。(若能得到批量的赞,我争取尽快写出来!^_^)


或许你会问,难道淘宝无线做不了这些?


你相信吗?每一个APP都有自己的基因和使命。微信有,淘宝也有!


他们构造这套系统的时候,就决定了这套系统的最主要功能是什么。关于微信帮助绫致开发的O2O项目,淘宝的人也知道,但是,淘宝没有做,我们觉得很大一部分原因是,O2O是需要定制的,腾讯拿出了一个微购物的团队专门做这个事情,抢了先,淘宝还没有学会底下身段去帮助企业定制一套商城系统,他们已经习惯了模板商城。


这就是在PC端和移动端的思维不同之处,微信没有开发一个类似淘宝的统一商城模板然后招商入住,而是针对不同行业分别派驻团队寻找样板开发定制,这完全是不同的思维模式!他们的这种基因,决定了淘宝不会轻易做微信在做的事情。


马云现在知道了微信的厉害,原先以为微信就是一个沟通工具,无甚了了,当他知道微信对于整个国家传统商业体系的改造比淘宝更厉害时(我曾说过,淘宝是跟传统零售抢份额,微信是帮助传统零售抢份额),就推出了“来往”,然后重走一遍微信的路,先作为社交工具,再作为购物工具,但是,现在微信发力最猛的其实还是购物工具,所以,你看到了吧,马云是在错位应对!错位应对,是对还是错?你觉得呢?

来源:微信公号“调戏电商”

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